کوچینگ کارکنان امید را در دل سازمان زنده می کند و از پتانسیل ذاتی کارکنان برای رشد و شکوفایی فردی و سازمانی بهره می‌برد. به همین دلیل، این رویکرد یکی از اولین گام‌ها برای بهبود عملکرد سازمانی در دنیای کسبوکار به شمار می‌آید. کوچینگ کارکنان به عنوان بخش مهمی از مدیریت عملکرد مستمر، به مدیران کمک می‌کند تا پتانسیل‌های تیم خود را به حداکثر برسانند و با پرورش استعدادهای کلیدی، آن‌ها را برای موفقیت آماده کنند. اما کوچینگ کارکنان چیست و چگونه می توانیم کوچ کارکنان شویم؟
به طور مثال اگر شما در شرکتتان با چالش کاهش انگیزه کارکنان مواجه شده اید، کوچینگ کارکنان می تواند با تعریف اهداف شخصی و شغلی، مسیر رشد و شکوفایی شخص و سازمان را ترسیم کند.
نقش کوچ در ورزش‌های میدانی به خوبی شناخته شده است، اما متأسفانه این رویکرد به ندرت در مدیریت کسبوکار به کار گرفته می‌شود. اما مدیران در سازمان ها و شرکت ها اغلب به عنوان ناظران و نه به عنوان کوچ دیده می‌شوند. مدیران و رهبران با مهارتهای کوچینگ مؤثر، نقش حیاتی در موفقیت سازمان ایفا میکنند. کوچینگ مستمر به جذب و حفظ کارکنان، افزایش عملکرد، ارتقاء مهارت‌ها و انتقال دانش کمک می‌کند.
سبک رهبری مبتنی بر کوچینگ، در مقایسه با سبک‌های اقتدارگرایانه که هنوز در بسیاری از کسب‌وکارها رایج است، با نیروی کار امروزی سازگاری بیشتری دارد. رهبرانی که از مهارتهای کوچینگ به جای دستور دادن استفاده می کنند، می‌توانند نیروی کاری با استعدادتر و چابک‌تر ایجاد کنند که موجب رشد و پایداری کسبوکار می‌شود. اگرچه ممکن است کوچینگ در ابتدا زمان‌برتر از روشهای سنتی باشد، اما نتایج نهایی آن در موارد بسیاری مشاهده و اثبات شده است.
در این مقاله، ما به طور عمیق به کوچینگ کارکنان خواهیم پرداخت، اما ابتدا بیایید برخی از اصول اولیه کوچینگ کارکنان را بررسی کنیم.
کوچینگ کارکنان چیست؟
بر اساس تعریف فدراسیون کوچینگ، کوچینگ کارکنان به معنای راهنمایی و حمایت از افراد برای دستیابی به اهداف و مقاصدشان است، در حالی که همزمان روحیه و انگیزه آن‌ها را نیز حفظ می‌کند. این فرایند شامل ارائه اطلاعات، ابزارها، و فرصت‌های لازم برای موفقیت کارکنان است. کوچینگ کارکنان معمولاً بر اساس یک رابطه حرفه‌ای و سودمند دوطرفه شکل می‌گیرد که به نیازهای فردی کارکنان و اهداف کلی سازمان توجه دارد.
مدیران می‌توانند از کوچینگ عملکرد برای کمک به کارمندانی که عملکرد خوبی دارند استفاده کنند تا آن‌ها را برای بهبود و پیشرفت بیشتر آماده کنند. وقتی مدیران زمان بیشتری را صرف کوچینگ کارکنان برتر میکنند، احتمال دستیابی به نتایج بهتر برای سازمان و تحقق اهداف مدیر افزایش می‌یابد. به طور خلاصه، کوچینگ کارکنان به معنای کمک به آن‌ها برای درک نقاط قوت و شناسایی زمینه‌های بهبود برای توسعه حرفه‌ای بیشتر است.
کوچینگ و منتورینگ
منتورینگ (Mentoring) با کوچینگ کارکنان تفاوت‌هایی دارد؛ منتورینگ به راهنمایی فردی که وارد نقش جدیدی شده کمک می‌کند تا از اشتباهات اجتناب کرده و از دانش و تجربه مربی بهره‌مند شود. این نوع انتقال تجربه، به خصوص در زمانی که افراد برای تصدی نقش‌های کلیدی و جانشینی آماده می‌شوند، بسیار حیاتی است. در کسب‌وکارهای کوچک، یک فرد ممکن است نقش منتور و کوچ را همزمان بر عهده داشته باشد.
اگرچه منتورینگ و کوچینگ ممکن است به نتایج مشابهی منتهی شوند و هر دو از روش‌هایی مانند تمرین و بحث برای آموزش استفاده کنند، اما رویکردهایشان متفاوت است. در کوچینگ، یک کوچ آموزش‌دیده به طور مستمر برای همفکری و حمایت حضور دارد، در حالی که در منتورینگ، معمولاً یک فرد باتجربه دانش و تجربیات خود را به یک همکار جوان‌تر انتقال می‌دهد. روابط منتورینگ اغلب طولانی‌تر است و به توسعه مهارتهای بلندمدت کمک می‌کند.
وظایف یک کوچ کارکنان چیست؟
نقش کوچ کارکنان اغلب با منتور یا مشاور اشتباه گرفته می‌شود، بنابراین بسیار مهم است که بین این سه نقش تمایز قائل شویم تا روشن شود که کوچینگ چگونه می‌تواند در سازمان‌ها استفاده شود. اگرچه بسیاری از کسب‌وکارها مفهوم کوچینگ را درک میکنند، اما کمتر پیش می‌آید که این روش‌ها را به‌طور عملی پیاده‌سازی کنند. بر اساس مطالعات، تنها 36 درصد از سازمان‌ها آموزش‌های خاص کوچینگ را به رهبران جدید ارائه می‌دهند.
نقش‌های اصلی کوچ کارکنان
- فراهم کردن فضایی برای اینکه کارکنان فکر کنند
- ایجاد امکان اینکه کارکنان خودشان یاد بگیرند
- کمک به کارکنان تا مهارتهای خود را توسعه دهند
- حمایت از کارکنان تا بتوانند راه حل مسائل سر کار را خودشان به طور شخصی سازی شده پیدا کنند
- ارائه بازخورد منظم و مکرر به کارکنان
- تشویق کارکنان به یادگیری از یکدیگر
- ایجاد فرهنگ بازخورد در تیم
- همکاری با افراد برای ارائه بازخوردهای عملی در حین کار
- به جای ارائه دستورالعمل یا آموزش، کارکنان را از یک سطح مهارت به سطح دیگری هدایت میکنند
این ویژگی‌ها به کوچ کارکنان کمک می‌کند تا به طور مؤثرتر به بهبود عملکرد فردی و تیمی کمک کرده و انگیزه و بهره‌وری کارکنان را افزایش دهند.
مزایای استخدام یک کوچ کارکنان چیست؟
کوچینگ کارکنان مزایای فردی بسیاری دارد که می‌تواند تأثیر مثبتی بر مسیر شغلی افراد بگذارد. این فرآیند به کارکنان کمک می‌کند تا در زمینه‌های مختلفی رشد کنند و حتی بهبودهای شخصی را نیز تجربه کنند. کوچینگ کارکنان نشان داده است که اعتماد به نفس را افزایش داده، بهره‌وری کاری را تقویت کرده و توانایی‌های ارتباطی را بهبود می‌بخشد.
به همین دلیل کوچینگ در فضای کسبوکار اهمیت زیادی دارد؛ زیرا با تقویت کارکنان، مهارتهای کسبوکار را توسعه می‌دهد و این امر در نهایت به دستاوردهای بیشتری منتهی می‌شود. به‌جای تمرکز بر مشکلات در طول بررسی‌های سالانه، کوچینگِ مداومِ کارکنان در طول سال، به شناسایی و اصلاح چالش‌ها در مراحل اولیه کمک می‌کند و به این ترتیب بهره‌وری، پیشرفت و رضایت شغلی افزایش می‌یابد.
طبق گزارش فدراسیون بین‌المللی کوچینگ (ICF)، 80 درصد از افرادی که از کوچینگ استفاده کرده اند، اعلام کرده‌اند که اعتماد به نفس‌شان افزایش یافته است و بیش از 70 درصد از بهبود عملکرد کاری، روابط و مهارتهای ارتباطی خود گزارش داده‌اند. همچنین، 86 درصد از شرکت‌ها تأیید کرده‌اند که سرمایه‌گذاری در کوچینگ برای آن‌ها بازدهی مثبتی داشته است.
استخدام یک کوچ کارکنان می‌تواند مزایای فراوانی برای سازمان به همراه داشته باشد. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌کنیم:
ارزیابی بی‌طرفانه
کوچ کارکنان به دلیل اینکه جزو کارکنان یا سهامداران شرکت نیست، فرضیات و تمایلات مشابهی نسبت به سازمان ندارد. حتی اگر تیم کارکنان فوق‌العاده‌ای داشته باشید، همیشه نمی‌توانید ارزیابی صادقانه‌ای از آن‌ها دریافت کنید. در شرکت‌هایی که اعتماد بالایی در بین کارکنان آن وجود دارد، ارائه بازخورد کاملاً شفاف ممکن است چالش‌برانگیز باشد. اما کوچ به راحتی و بدون تعارف بازخورد صادقانه ارائه می‌دهد که می‌تواند برای مدیران، به خصوص کسانی که بازخوردهای زیادی دریافت نمی‌کنند، بسیار ارزشمند باشد.
تعیین و دستیابی به اهداف
کوچینگ کارکنان به افراد کمک می‌کند تا اهداف شغلی خود را به طور عملی شناسایی کنند. با کمک یک کوچ، این اهداف تعیین و سپس به طور فعال پیگیری می‌شوند، که احتمال دستیابی به آن‌ها را افزایش می‌دهد. اهداف معمولاً در دو بخش متمرکز هستند: اول توسعه مهارت‌ها و دوم بهبود رفتار حرفه‌ای و شغلی افراد.
افزایش مسئولیت‌پذیری
مدیران در شرکت‌های در حال توسعه ممکن است در ایجاد مسئولیت‌پذیری برای خود دچار مشکل شوند. با پیشرفت در مسیر شغلی، مسئولیت‌های بیشتری به شما محول می‌شود که مدیریت آن‌ها با یک برنامه فشرده می‌تواند دشوار باشد. یک کوچ کسبوکار می‌تواند به شما کمک کند تا تعیین کنید کدام وظایف مهم‌تر هستند و اولویت‌های خود را حفظ کنید. حتی اگر گاهی دچار حواسپرتی شوید، کوچ شما می‌تواند زمانی که در حال غفلت از وظایف مهم هستید، به شما اطلاع دهد و شما را در مسیر درست نگه دارد.
افزایش مشارکت
کوچینگ با ارائه بازخوردهای فردی و تشویق‌های فراوان، مشارکت کارکنان را افزایش می‌دهد. زمانی که کارکنان در کار خود مشارکت بیشتری داشته باشند، بهتر می‌توانند به تیم و سازمان کمک کنند. این مشارکت همچنین به افزایش نرخ ماندگاری کارکنان و بهره‌وری کمک می‌کند که هم به نفع کارکنان و هم شرکت است.
گسترش دانش
هر رهبر موفقی می‌داند که یادگیری و پذیرش ایده‌های جدید نباید متوقف شود. کوچ کارکنان دیدگاه‌های تازه‌ای از داخل و خارج شرکت به شما ارائه می‌دهد. می‌توانید درباره فناوری‌های پیشرفته، بازیگران جدید صنعت و فرصت‌های بزرگ بازار بیاموزید. حتی اگر برخی چیزها به نظر عجیب بیایند، داشتن این دانش می تواند به شما کمک کند تا اقدامات تحول‌آفرینی را انجام دهید که شرکت شما را به سطح بعدی برساند. کوچینگ سازمانی تنها به تقویت مهارتهای کاری فرد محدود نمی‌شود؛ بلکه به یادگیری عمیق‌تر نیز کمک می‌کند. افراد می‌توانند بیشتر درباره خودشان بیاموزند، بفهمند دیگران چگونه آن‌ها را می‌بینند و جنبه‌هایی از شخصیت خود که از آن‌ها ناراضی هستند، بهبود بخشند.
بهبود ماندگاری
برای بسیاری از کارکنان مهم است که در کنار افرادی باشند که می‌خواهند موفقیت آن‌ها را ببینند. ارائه یک کوچ یا منتور می‌تواند به طور چشمگیری نرخ ماندگاری را افزایش دهد. تحقیقات نشان می‌دهد که جوانانی که منتور دارند، دو برابر بیشتر احتمال دارد که بیش از پنج سال در شغل خود باقی بمانند. طبق تحقیقات مجله Training، نرخ ماندگاری به طور چشمگیری افزایش می‌یابد زمانی که مدیران، جلسات کوچینگ با کارکنان خود ترتیب می‌دهند و به طور منظم سوالاتی مطرح میکنند. شما می‌توانید با پرورش کارکنان در محیط کار، روابط کاری معنادارتری ایجاد کنید و همکارانتان را در محیط کاری راحت‌تر کنید.
شرایط لازم برای تبدیل شدن به یک کوچ کارکنان
یک کوچ کارکنان حرفه ای، کسی است که آموزش‌های مخصوص کوچینگ را گذرانده است که شامل کوچینگ رهبری نیز می‌شود و با تفاوت میان کوچینگ و مشاوره آشنا است. تبدیل شدن به یک کوچ کارکنان نیازمند یادگیری مهارت و بهبود مداوم خود است. اگرچه برای تبدیل شدن به یک کوچ مدرک خاصی نیاز نیست، اما برای کسب عنوان کوچ، باید اعتبارنامه‌های مربوطه توسط یک نهاد بین‌المللی معتبر، مانند فدراسیون بین‌المللی کوچینگ (ICF)، تأیید شود.
داشتن مدارک رسمی، که نشان دهنده میزان آموزش، تحصیلات و تجربه شما باشد، می‌تواند موفقیت شما را در حرفه کوچینگ تضمین کند. دانستن اینکه باید به دنبال چه مواردی در یک گواهینامه کوچینگ معتبر باشید، بسیار مهم است. بنابراین، برای تبدیل شدن به یک کوچ کارکنان، داشتن سرتیفیکیت کوچینگ معتبر ضروری است. معتبر ترین مدرک بین المللی کوچینگ، مدرک فدراسیون جهانی کوچینگ است.
مهارتهای مورد نیاز برای موفقیت به عنوان یک کوچ کارکنان
کوچینگ کارکنان یک نوعی توسعه فردی است که در آن یک فرد، آموزش‌ها و کمک‌های لازم را به مشتری یا مراجع ارائه می‌دهد تا آن‌ها را در دستیابی به اهداف شخصی یا شغلی خود یاری کند. همان‌طور که در ورزش، مربیان نقش اساسی دارند، در محیط کسبوکار نیز وجود کوچ‌ها ضروری است.
در ادامه به برخی از مهارتهای مورد نیاز برای تبدیل شدن به یک کوچ کارکنان موفق می‌پردازیم:
گوش دادن با کنجکاوی
گوش دادن با کنجکاوی به معنای ابراز علاقه واقعی به صحبت‌های دیگران است. این مهارت در مکالمات کوچینگ بسیار اهمیت دارد. اغلب اوقات، ما با بی‌حوصلگی و بدون تمرکز به دیگران گوش می‌دهیم که این امر مانع از ادامه مکالمه می‌شود. بهتر است در مکالمات کوچینگ با دقت و توجه کامل گوش دهید و از هرگونه حواسپرتی دوری کنید.
فعال بودن در گفتگو
همیشه به عنوان یک کوچ کارکنان، فعال باشید. پرسیدن سوالات باز، باعث می‌شود تا مکالمه به‌صورت مؤثرتری پیش برود. این سوالات به مراجعان فرصت می‌دهد تا پاسخ‌ها را در درون خود پیدا کنند. این فرآیند به آن‌ها اعتماد به نفس بیشتری می‌دهد و نشان می‌دهد که شما به ایده‌ها و تجربیات آن‌ها اهمیت می‌دهید.
ابراز همدلی
رهبران قوی قادرند با دیگران به شیوه‌ای غیرقضاوتی ارتباط برقرار کنند. توانایی همدلی با دیگران، اعتماد را افزایش می‌دهد و نشانگر قابل‌اعتماد بودن شماست.
حفظ کنجکاوی
کنجکاوی یک ویژگی شخصیتی است که باعث می‌شود فرد همواره به دنبال یادگیری و پیشرفت باشد. با حفظ کنجکاوی، می‌توانید الگویی برای تیم خود باشید و به دیگران نشان دهید که یادگیری و توسعه یک فرآیند مستمر است، نه یک مقصد و پایان راه.
ابراز نگرش مثبت
داشتن نگرش مثبت یک مهارت مهم در کوچینگ است. زیرا تمرکز بر نقاط ضعف فقط باعث دلسردی دیگران می‌شود. به جای آن، به دیگران کمک کنید تا نقاط قوت خود را ببینند و از تلاش‌هایشان قدردانی کنید. در مقاله ای به طور کامل توضیح داده ایم که چرا روانشناسی مثبت گرا مهم است. پیشنهاد می کنیم حتما آن را مطالعه کنید.
ابراز صداقت
تمرکز صادقانه بر فرد و تمایل واقعی به کمک، از ویژگی‌های کلیدی برای کوچینگ موفق است. مردم عموما به افرادی که نیت‌های پنهانی ندارند و واقعاً به دیگران اهمیت می‌دهند، اعتماد میکنند.
ارائه نوآوری
توانایی هدایت در توسعه ایده‌ها یک مهارت مهم کوچینگ است. با پرسیدن سوالات باز و کاوشگرانه، می‌توانید به دیگران کمک کنید تا خلاقانه مشکلات را حل کنند و در یافتن راه حل، از خود نوآوری و خلاقیت نشان دهند.
ارتباط مؤثر
ارتباط مؤثر یکی دیگر از مهارتهای ضروری برای یک کوچ است. ارتباط واضح و شفاف اعتماد دیگران را جلب می‌کند و اطمینان می‌دهد که همه در یک راستا هستند. درخواست بازخورد از اعضای تیم، گوش دادن فعال و بیان صریح و روشن افکار، می‌تواند به شما کمک کند تا محیطی فراگیرتر ایجاد کنید، بازدهی عملکرد را افزایش دهید و کارمندان را تشویق کنید که به شغل خود علاقه‌مند شوند.
درآمد کوچ کارکنان چقدر است؟
بسیاری از افرادی که به دنبال اخذ گواهینامه به عنوان کوچ اجرایی یا کوچینگ رهبری هستند، می‌خواهند بدانند که در این حوزه چه میزان درآمد می‌توانند داشته باشند. طبق نظرسنجی‌های انجام شده توسط Salary.com و فدراسیون بین‌المللی کوچینگ (ICF)، کوچ‌های کارکنان تمام‌وقت که دارای مدرک کوچینگ معتبر هستند، می‌توانند به ازای هر ساعت بین ۲۵۰ تا ۳۵۰۰ دلار دریافت کنند. برخی از آن‌ها حتی ممکن است تا ۳۵۰۰ دلار در هر ساعت درآمد داشته باشند و سالانه بین ۱۰۰,۰۰۰ تا بیش از ۷۰۰,۰۰۰ دلار درآمد کسب کنند.
با این حال، درآمد کوچ کارکنان می‌تواند بسته به نیازهای سازمان و سطح تجربه کارکنانی که تحت تأثیر قرار می‌گیرند، متفاوت باشد. تجربه، تخصص، و نوع سازمان نیز عواملی هستند که می‌توانند بر میزان درآمد یک کوچ کارکنان تأثیر بگذارند.
در ایران کوچ هایی که در این حوزه فعال هستن بین 500 هزار تومان تا 3 میلیون تومان به ازای هر ساعت دریافت می کنند. البته کوچ های با تجربه ایرانی که در سطح بین المللی کار میکنند حتی اعدادی بین 1000 تا 1500 دلار برای هر جلسه دریافت می کنند.
چطور می توانم کوچ کارکنان شوم؟
برای ورود به صنعت کوچینگ باید آموزش های کامل را به صورت تئوری و عملی دیده باشید و مهارت های کوچینگ را بارها و بارها تمرین کرده باشید. دوره کوچینگ حرفه ای آکادمی ستاره شمال با هدایت دکتر شهاب اناری، شما را در سطح اول جهانی آموزش می دهد. این دوره مطابق با استاندارهای طلایی کوچینگ ICF ارائه می شود.
دوره تربیت کوچ حرفه ای شامل 132 ساعت آموزش است که تمرینات عملی آن با همراهی منتورهای با تجربه آکادمی انجام می شود و در پایان مباحث کوچینگ، منتورهای آکادمی شما را تا جذب اولین مراجع و روشهای کسب درآمد، همراهی تان میکنند. در این دوره مهارت های بنیادی کوچینگ را فرا میگیرید و پس از آن می توانید با توجه به دانش و اشراف خود، در حوزه کوچینگ کارکنان فعالیت کنید و کسب درآمد داشته باشید. برای اینکه اطلاعات بیشتری کسب کنید می توانید از پشتیبان های متخصص ما مشاوره رایگان بگیرید.
