دنیای کوچینگ پر از افراد بااستعداد است، اما همه آنها نمیتوانند تمایز خود را نشان دهند و به سطوح بالای این صنعت و درآمد بالا از آن دست پیدا کنند. فکر می کنید دلیلش چیست؟
موفقیت در این حوزه فراتر از تلاش صرف است. بسیاری از افراد با جدیت تلاش میکنند، اما شاید از موثرترین تکنیکهای کوچینگ که میتواند آنها را به قله برساند، بیخبر باشند.
بر اساس تجربه می توان گفت کوچینگ اثربخش تنها دربارهی پرسیدن سوالات درست نیست؛ بلکه فراتر از آن است. این فرآیند درمورد هدایت مراجع (کوچی) به سمت ایجاد تحول و دگرگونی مورد نیاز او است.
یک کوچ موفق به مراجعین خود کمک میکند تا به حداکثر پتانسیلشان دست یابند، بر موانع غلبه کنند و شیرینی موفقیت را بچشند. تکنیکهایی که در ادامه به آنها میپردازیم، به شما به عنوان یک کوچ حرفهای کمک میکنند تا عمیقتر به ذهن مراجع خود نفوذ کرده و به بهترین شکل با مشکلات وی برخورد کنید. در دوره کوچینگ آکادمی شهاب اناری تمام تکنیک ها به اضافه تمرینات عملی برای بکار گیری آنها در سطح اول جهانی به شما آموزش داده می شود.
انواع تکنیک های کوچینگ، چند تکنیک ساده و موثر کوچینگ
توجه به تعریف کوچینگ و رویکردهای استاندارد آن، تکنیک هایی که روابط بین کوچ و مراجع را شکل میدهد در انواع کوچینگ و حوزه های مختلف قابل استفاده هستند. همانطور که گفته شد ممکن در بسیاری از موارد الزام و دستور مشخصی وجود نداشته باشد، ولی تکنیکهای کوچینگ که اغلب در جلسات کوچینگ استفاده می شود را در اینجا مورد بررسی قرار خواهیم داد. بکار بردن آنها می تواند موجب تمایز و نقطه قوت کاری شما باشد.
تکنیک check-in پیش از جلسه در کوچینگ: راز جلسات پربار با مراجع
ارائه یک جلسه عالی قطعا به این معنا نیست که با مشتری ارتباط برقرار کردهاید. به همین دلیل است که “چک لیست ۵ دقیقهای پیش از جلسه” اهمیت ویژهای دارد. این کار فواید فوقالعادهای دارد و یکی از مهمترین تکنیک های کوچینگ است.
مزایای تکنیک چک این قبل از جلسه
- اولین و مهمترین مزیت این است که متوجه میشوید مراجع شما (کوچی) در حال حاضر با چه مشکلی دست و پنجه نرم میکند. این به شما کمک میکند تا درک عمیقتری از چالش او پیدا کنید و راهحلی متناسب با نیازهای خاص او ارائه دهید.
- دومین فایده این است که به مراجع کمک میکند از لحاظ ذهنی برای جلسه آماده شود و بازدهی جلسهی شما را به طور قابل توجهی افزایش میدهد. این کار می تواند شامل تجزیه و تحلیل میزان موفقیت و عملکرد جلسه قبلی باشد.
- یکی از مهمترین کارهایی که باید انجام دهید، اولویت دادن به مجموعه درستی از “سوالات کوچینگ” است. از دیدگاه مراجع خود فکر کنید. قبل از هر جلسه، پرسشنامه ای کوتاه برای کلاینت بفرستید تا از قبل درباره جلسه پیش رو فکر کند.
بر اساس تجربه ، اینگونه است که مشتریان، جلسات شما را با ارزش میدانند. آنها متوجه خواهند شد که شما به سرعت به عمق مشکلاتشان نفوذ میکنید و تمام تلاش خود را برای حل آنها به کار میبندید. وقتی که چنین پیوندی با مشتریان خود برقرار کردید، بدانید اولین تکنیک کوچینگ را انجام داده اید و برای موفقیت آمادهاید!
تکنیک SMART: کلید دستیابی به اهداف مشخص و واضح در کوچینگ
یکی از موثرترین تکنیک های کوچینگ، تکنیک SMART است.
این کلمه مخفف موارد زیر است:
S – خاص (Specific): اهداف مبهم شما را به جایی نمیرسانند. آنها باید ساختار مشخصی داشته باشند، جزئی و قابل راستیآزمایی باشند.
M – قابل اندازهگیری (Measurable): برای سنجش پیشرفت خود، نیاز به معیارهای مشخص دارید. چگونه متوجه میشوید که به هدف خود رسیدهاید؟
A – دستیافتنی (Attainable): درست است که باید بلندپرواز باشید، اما اهدافتان هم نباید دستنیافتنی باشند. اطمینان حاصل کنید که اهدافتان با منابع و تواناییهایتان همخوانی داشته باشند.
R – مرتبط (Relevant): آیا این هدف با اهداف کلی شما مطابقت دارد؟ رسیدن به آن، چه تأثیری بر زندگی یا کسب و کارتان دارد؟
T – زمانبندی شده (Time-bound): برای رسیدن به اهدافتان یک مهلت زمانی مشخص تعیین کنید. این کار حس فوریت ایجاد کرده و شما را در مسیر رسیدن به آن، متمرکز نگه میدارد.
مثال برای تکنیک اسمارت
مورد 1: میخواهم کسب و کارم را به سرعت توسعه دهم و درآمد بیشتری کسب کنم.
مورد 2: تا پایان این ماه، پنج مشتری جدید خواهم داشت. به این هدف از طریق دریافت معرفینامه، شبکهسازی در رسانههای اجتماعی و تولید محتوای آموزشی دست پیدا میکنم.
همانطور که میبینید، مورد 1 سناریویی بسیار کلی است. شما باید مانند مورد 2، جزئیتر و عملگراتر باشید.
ابتدا هدف خود را به طور شفاف مشخص کنید، سپس با تکنیک SMART آن را به هدفی واضح و قابل دستیابی تبدیل کنید. این کار موتور محرک رشد شما را روغن کاری کرده و مسیر رسیدن به اهدافتان را هموار میکند.
پایان جلسات ارزشمند: تکنیکی برای ثبت یک تاثیر ماندگار در کوچینگ
میگویند: «اولین تاثیر، آخرین تاثیر است». اما به نظر بسیاری، «تاثیرگذاری پایانی» بسیار قدرتمندتر است.
بر اساس تجربههای مستقیم، شما باید اثری ماندگار بر ذهن مراجع خود بگذارید. اما چگونه متوجه میشوید که جلسه برای او پرمعنا بوده است؟ اینجاست که نقش «پایانبندی های طلایی جلسه» پررنگ میشود!
در انتهای هر جلسه، مراجعین خود را تشویق کنید تا «نکات ارزشمند» خود را با شما به اشتراک بگذارند. این کار را میتوان با پرسیدن یک سوال ساده مانند «مهمترین نکاتی که از این جلسه به دست آوردید چه بود؟» انجام دهید.
با تکیه بر دانش عملی، این کار باعث میشود تا مراجعین شما تصویری واضح از میزان ارزش (بازگشت سرمایه) که از جلسه به دست آوردهاند، داشته باشند. اگر این موضوع بین شما و مراجعتان به اشتراک گذاشته شود، میتوانید آن را جمعبندی کرده و از آن برای پیشرفت در کارتان استفاده کنید.
ترکیب پرسشنامه در ابتدای جلسه و «گنجینههای پایان جلسه» ترکیبی موثر برای یک جلسه موفق است. پس نباید از این تکنیک کوچینگ غافل شد.
پرسش های باز قدرتمند: کلید رسیدن به ریشه مشکلات در جلسات کوچینگ
اگر در جلسات کوچینگ از سوالات بسته و کلیشهای استفاده میکنید، هرگز به عمق مشکلات مراجعین خود پی نخواهید برد. این رویکرد به آنها اجازه نمیدهد تا احساسات واقعی خود را بیان کنند.
تحقیقات نشان میدهد که در وهلهی اول، درک روانشناسی مراجع ضروری است. این امر با طرح سوالات باز امکانپذیر است.
این سوالات میتوانند به روشهای مختلفی پرسیده شوند، از جمله:
سوالاتی که با “چه چیزی” شروع میشوند: این سوالات به کاوش بیشتر در افکار و ارزشهای مراجع شما کمک میکند. برای نمونه، به جای اینکه بپرسید “آیا به دنبال تغییر شغل هستید؟”، بپرسید “چه چیزی باعث میشود به فکر تغییر شغل بیفتید؟”. یا به جای اینکه بپرسید “چرا اینطور رفتار کردی؟” بپرسید “چه چیزی باعث شد این واکنش رو داشته باشی؟”
با استفاده از این تکنیک کوچینگ، میتوانید به عنوان یک کوچ حرفهای، به دنیای درونی مراجع خود نفوذ کرده و راهحلهای مناسبتری برای چالشهای او ارائه دهید.
سوالات چرخشی: تکنیکی برای ایجاد تغییر دیدگاه در جلسات کوچینگ
در جلسات کوچینگ، گاهی اوقات لازم است برای درک عمیقتر چالشهای مراجع، فراتر از دیدگاه خود او برویم. در اینجاست که سوالات چرخشی میتوانند بسیار مفید باشند.
این نوع سوالات به جای تمرکز بر دیدگاه مستقیم مراجع، به دنبال جلب نظر اطرافیان او، مانند همسر، خانواده، دوستان یا همکاران او هستند.
برای مثال، میتوانید از سوالی مانند این استفاده کنید:
“به نظر شما، همسرتان چه احساسی پیدا میکند وقتی در حضور فرزندانتان فریاد میزنید؟”
مزایای سوالات چرخشی چیست؟
- ایجاد همدلی: با پرسیدن این نوع سوالات، به مراجع کمک میکنید تا خود را جای دیگران بگذارد و احساسات و دیدگاههای آنها را درک کند.
- تغییر دیدگاه: گاهی اوقات، افراد در چرخهای از افکار منفی گرفتار میشوند. سوالات چرخشی میتوانند به آنها کمک کنند تا از منظری متفاوت به مشکلات خود نگاه کنند و راهحلهای جدیدی را کشف کنند.
- غلبه بر مقاومت: ممکن است مراجع در برابر ایدههای شما مقاومت نشان دهد. با استفاده از سوالات چرخشی، میتوانید او را به چالش بکشید و به او کمک کنید تا دیدگاههای خود را بازنگری کند.
نکاتی برای استفاده از سوالات چرخشی
- از این نوع سوالات به طور هدفمند استفاده کنید: فقط زمانی از سوالات چرخشی استفاده کنید که واقعاً برای درک عمیقتر مشکل مراجع ضروری باشد.
- با ظرافت سوال کنید: مراقب باشید که لحن شما کنجکاو و غیرقضاوتکننده باشد. هدف شما کمک به مراجع است، نه اینکه او را مورد بازخواست قرار دهید.
- برای پاسخهای مراجع آماده باشید: ممکن است مراجع در پاسخ به سوالات چرخشی، واکنشهای عاطفی نشان دهد. برای حمایت از او و کمک به او برای پردازش احساساتش آماده باشید.
سوالات چرخشی ابزاری قدرتمند در جعبه ابزار هر کوچ هستند و یکی از تکنیک های کوچینگ پر کاربرد است. با استفاده صحیح از آنها، میتوانید به مراجعین خود کمک کنید تا دیدگاههای خود را گسترش دهند، بر چالشها غلبه کنند و به اهداف خود دست یابند.
بهترین تکنیک کوچینگ چیست؟
بهترین تکنیک کوچینگ، آن است که به مراجع کمک میکند اطلاعاتی که قبلاً نمیدانست را کشف کند. این درک از آنچه که نمیدانید، غالباً آغاز رشد شخصی نامحدود است. به یاد داشته باشید، هیچ تکنیک واحدی برای تمام افراد و در تمام شرایط وجود ندارد. یک کوچ حرفهای با شناخت دقیق مراجع و نیازهای او، از مجموعهای از تکنیکهای کوچینگ به طور متناسب و خلاقانه استفاده میکند تا به او در کشف ناآگاهیها و حرکت در مسیر رشد و تعالی یاری رساند.
